Tentative pour faire un truc simple en France (une vulgaire commande en ligne)

Posted onAuthorericlucas

En France,
« si c’est possible de pourrir la vie, c’est déjà fait,
et si c’est impossible, ce sera fait sans faute… »

Emails – « tchat » – Mise à jour du soir – Jour suivant
Suite du cauchemar : chat sur Fnac.com – chat sur Messenger
Suite 01/03/2023 – Jours / mois / années suivants

23/02/2023

Pfffffffffffffffff – le Pays de Merde dans toute sa splendeur

Hier (le 22/02) j’ai voulu commander quelque chose en France, sur Fnac.com.
Je n’ai rien acheté dans ce « pays de l’impossible » depuis 2015.
Je savais que de toute façon ça se passerait mal (comme toujours) mais j’ai tout de même essayé.
Ca n’a pas loupé.

Copie du « tchat » (entre le soir du 22, et la journée du 23) :

 
Bienvenue 👋 Notre assistant virtuel Fnac répond à vos questions 24h/24h et en cas de besoin, nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h30. Choisissez le sujet qui vous concerne ou poser votre question à notre assistant virtuel 👇
 
Fnac

 
Choisissez ci-dessous le sujet qui vous concerne ou tapez votre question directement !
 
 

Vous avez envoyé

Bonjour, j’aimerais commander un appareil photo sur Fnac.com, mais le faire livrer chez un ami (c’est à dire qu’il a un autre nom que mon nom et celui de ma carte bancaire). Est-ce possible ?
 

Fnac

Nous n’avons pas compris votre demande, souhaitez-vous être mis en relation avec un conseiller ou réessayer ?
 

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Mise en relation
 
 

Fnac

Saisissez votre message ci-dessous en nous indiquant votre adresse email ou n° de commande si besoin 👇
 
 
 
 

Vous avez envoyé

Bonjour, j’aimerais commander un appareil photo sur Fnac.com, mais le faire livrer chez un ami (c’est à dire qu’il a un autre nom que mon nom et celui de ma carte bancaire). Est-ce possible ? 
 

Fnac

Bien reçu ! Un conseiller reviendra vers vous sous 2 heures entre 9h et 19h30. 👨‍💻 Merci et à bientôt. 😀
 
 

Fnac

Bonsoir Eric, C’est tout à fait possible pour une livraison à domicile et non un retrait en magasin. Quel est l’appareil photo que vous voulez acheter SVP ? À votre service, Chris
 
 
 

Vous avez envoyé

 
Bonsoir et merci. Je craignais qu’à cause de l’incohérence entre mon nom (et celui de ma carte bancaire donc) et le nom de mon ami (pour la livraison) ceci puisse déclencher un blocage de sécurité. Par exemple si une carte est volée, le voleur va se faire livrer à une adresse de son choix. Donc vous confirmez bien qu’il n’y aurait pas de problème ? C’est le Sony ***
 

Vous avez envoyé

P.S. Je précise bien que c’est pour commander avec mon nom et ma carte bancaire à mon nom (Eric LUCAS) mais pour faire livrer à un ami SANS mon nom, c’est à dire que « Eric LUCAS » n’apparaîtrait pas dans les infos d’expédition et postales. L’explication est qu’actuellement je suis à l’étranger, et que mon ami va venir me rendre visite ici, donc en profiter pour m’apporter cet appareil. Dans le pays où je suis (le Brésil) il est beaucoup plus cher.
 
 

Vous avez envoyé

Je ne vais donc pas mettre « Eric LUCAS chez M. ***………… » car peut-être que la poste exigerait que je me présente, ou une procuration, ce qui serait bien trop compliqué.
 

Fnac

C’est tout à fait possible, Eric. Par contre, pour éviter toute erreur, le mieux sera de contacter directement notre service commercial par le chat sur notre site fnac.com : sur la page de validation de panier, une bulle de discussion apparaîtra automatiquement. Vous pouvez également utiliser le lien suivant : 👉 https://www.fnac.com/contactez-nous. Notre service se fera un plaisir de vous aider pour la validation de votre commande. 😊 À bientôt, Chris
 
 

Vous avez envoyé

Bonjour, j’ai passé ma commande, mon paiement a été validé, mais maintenant je reçois un email me disant qu’il y a un problème… 🙁
 
Le paiement a été vérifié par la banque (j’ai mis un code), j’ai fait tout bien comme il faut. Je savais qu’il y aurait un problème, mais vous m’avez assuré que tout se passerait bien.
 
 
J’ai également discuté avec quelqu’un avec la « bulle » lors de la commande, j’ai tout fait comme il faut.
 
Je vous prie de bien vouloir débloquer ma commande, ou de me dire quel est le problème et comment le résoudre.

Vous avez envoyé

De plus, l’email contient un bouton pour « retenter ma chance » (sic) mais quand je clique, j’ai une page disant « Votre mode de paiement ne peut plus être modifié. Merci de prendre contact avec notre service facturation (paiement-facturation@fnac.com) »
Franchement………………………
 
 
 

Vous avez envoyé

?
 
 
 

Fnac

Bonjour Eric 🙋‍♂️, Vous nous contactez pour nous informer d’un souci sur votre commande. Afin de vous renseigner, pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande ainsi que l’adresse mail de votre compte Fnac svp ? Dans l’attente de votre retour. À très vite, Jack
 

Vous avez envoyé

N°GEQ***

***
 
 

Vous avez envoyé

Quand je clique sur « détails de la commande » puis « régulariser », j’ai des logos de cartes bancaires, mais sans plus. Pas moyen d’entrer un numéro de carte. Je sélectionne « MasterCard », puis je clique sur « poursuivre », je tombe sur une page d’erreur (la page n’existe pas, mais « pas de panique, nos agents sont sur le coup »…).
 

Fnac

Merci pour votre retour. Le débit a échoué, c’est pour cela que le paiement reste bloqué. Rassurez-vous, je vais demander à notre service facturation de vous aider à régulariser votre paiement. À votre service, Jack
 
 

Vous avez envoyé

Je recommence, mais cette fois ça me dit que j’ai choisi un nouveau moyen de paiement (ce qui est faux puisque je n’ai pas pu entrer les détails de la carte, et que je dois attendre jusqu’à une heure.
 
 
Merci. Mais quand j’ai payé j’ai bien eu un message de confirmation.
 
 
 

Fnac

Rassurez-vous, notre service va vous aider à régulariser votre commande, Eric. À très vite, Jack
 

Vous avez envoyé

J’ai utilisé le code « authforte »
Code à saisir pour authentifier votre achat. noreply@authforte.worldline.com Vous Bonjour, Votre code pour authentifier votre achat sur le site FnacDirect est ***. Cordialement, Le Crédit Agricole Sud Rhône Alpes.
Merci.

Vous avez envoyé

J’ai également reçu un email ce matin, disant qu’on a essayé de me joindre par téléphone. Or je n’utilise pas le téléphone. C’est mon droit. Ecoutez, si on utilise les validations par code authforte, ce n’est pas pour rien, pas pour être enquiquinés avec des obligations d’appeler ou d’être appelés, de discuter pendant des heures. De plus, je ne vois pas bien en quoi le son de ma voix pourrait confirmer quoi que ce soit. Je savais que tout serait compliqué et limite impossible avec ce pays (la France), ça n’a pas loupé. Des mesures de sécurité sont prévues (le code authforte) mais même comme ça il faut qu’il y ait ENCORE des ennuis supplémentaires, « pour la sécurité ». Ce pays est over-paternaliste et c’est abusif.
 

Fnac

Eric, Sauf erreur vous avez reçu un RIB pour le paiement ? Pouvez-vous confirmer ? A tout de suite, Jack

Vous avez envoyé

Un RIB pour payer par carte bancaire ? Je ne vous suis pas…
 

Vous avez envoyé

Qu’est-ce qu’il y a de si compliqué ? J’ai payé avec ma carte MasterCard du Crédit Agricole, ça a été validé automatiquement par le système authforte. Vous avez besoin, en plus, d’un RIB ? Pourquoi ? Oui je peux vous fournir ça, si c’est justifié. J’aime comprendre pourquoi je dois faire les choses. Merci.
 

Vous avez envoyé

Ah, « reçu » un RIB… Non je ne sais pas et ça ne m’intéresse pas, je n’ai pas du tout l’intention de payer par RIB, j’ai payé par carte bancaire et c’est tout. Si c’est si compliqué avec la Fnac, le mieux serait de tout annuler ?
 
 
Quel est le problème avec mon paiement ?
 
 
Pourquoi veut-on me forcer à payer par virement ?
 

Fnac

Si vous souhaitez il est possible d’annuler la commande et de la refaire pour voir si l’incident de paiement se reproduit. Vous pouvez également joindre le service commercial au 09 69 324 334 pour qu’ils valident la commande avec vous. A votre service, Jack
 
 

Vous avez envoyé

Si j’ai choisi de payer par carte bancaire, c’est mon choix. Si j’avais voulu payer par virement, je l’aurais fait. Mon paiement n’a pas été refusé par la banque puisque j’ai reçu et fourni le code authforte. Le Crédit Agricole ne permet pas de faire facilement des virements comme ça à des bénéficiaires inconnus. Disons que si les cartes bancaires ont été inventées, c’est PRECISEMENT pour ne plus avoir à s’embêter avec des RIB.
 
 

Vous avez envoyé

Je n’utilise pas le téléphone, c’est pourquoi je suis en train de discuter par chat avec vous. Pouvez-vous les appeler pour faire ça pour moi ? Votre système doit être accessible aux personnes handicapées. Certaines personnes handicapées peuvent difficilement utiliser le téléphone. Je ne vois pas en quoi une discussion verbale serait utile.
 
 

Vous avez envoyé

Quel est le problème exactement ? Vous dites que le paiement est refusé par ma banque ?? N’est-il pas plutôt refusé par la Fnac, pour cause d’un motif « de sécurité » ?? La transaction a été autorisée, je ne vois donc pas pourquoi elle aurait été refusée par la banque.
 
J’ai juste commandé un article et payé par carte quoi, c’est tout, et ça fait tout une histoire.
 
 

Vous avez envoyé

En plus, votre système a plein d’erreurs et ne permet même pas d’ajouter une nouvelle carte. Franchement… Si j’ai choisi d’acheter sur Fnac.com, c’est à cause du sérieux (que j’imaginais), je ne pensais pas que pour une vulgaire commande il faudrait se lancer dans tout un tas de je ne sais quoi, avec appels, discussions, essais, erreurs etc etc. On est en 2023 quoi…
 

Vous avez envoyé

J’aimerais au moins savoir quel est exactement le problème, SVP. On a le droit de savoir pourquoi on souffre. Pour l’instant j’ai du mal à croire que le paiement aurait été refusé « par ma banque ».
 

Fnac

Je regrette, nous ne pouvons vous apporter de solution ce canal. Vous pouvez toutefois prendre directement contact avec notre service facturation à l’adresse suivante : paiement-facturation@fnac.com. A très vite, Jack
 
 

Vous avez envoyé

Je suis déjà en communication avec cette adresse email, mais ils veulent que je les appelle. Je ne peux pas utiliser le téléphone, c’est pourquoi j’utilise le chat. Bref c’est un cauchemar, comme chaque fois qu’on veut faire quelque chose avec la France. Ca fait 7 ans que je n’ai rien acheté en France, j’ai été idiot de croire que ça pourrait marcher. Le mieux est de tout annuler et de conserver sa santé mentale. Faire un vulgaire achat en ligne, même ça c’est un parcours du combattant dans ce pays.
 

Vous avez envoyé

Avant d’en finir avec cette discussion qui n’a rien résolu, pouvez-vous au moins me dire quel est le problème, SVP ?? Comme déjà dit, quand on souffre on a le droit de savoir pourquoi. Merci.
 

Fnac

Je regrette, je ne dispose pas de cette information, il faut vous rapprocher du service facturation via l’adresse mail que je vous ai indiqué précédemment. Je regrette que notre service ne vous donne pas satisfaction. Je reste à votre disposition et vous souhaite malgré tout une bonne journée. A très vite, Jack
 

Emails :

 
SAV Paiement Facturation Fnac <paiement-facturation@fnac.com>

  • Vous
 
Jeu 23/02/2023 09:18
 
Bonjour Monsieur LUCAS,

Vous avez bien fait de nous contacter après avoir constaté un refus de paiement sur votre commande N°GEQ***. Je vais vous accompagner pour régulariser cette situation.     

Effectivement, votre commande N° GEQ*** est en attente de règlement.

Souhaitant effectuer le paiement en ligne avec vous, j’ai tenté de vous contacter ce jour, sans succès au numéro ***.      

Afin que l’on puisse vous recontacter, et prendre votre paiement par carte bancaire, nous vous invitons à nous communiquer vos disponibilités par retour de ce mail.    

Sachez toutefois que vous pouvez également nous contacter directement au 01.55.21.85.19 (du Lundi au Vendredi de 10h à 17h). Un conseiller se chargera de l’opération pour vous.     

Une autre solution est disponible pour le paiement de votre commande : la régularisation par virement.      

Si tel est votre souhait merci de nous en informer afin que nous vous indiquions la marche à suivre.     

En dernier lieu, si vous souhaitez annuler votre commande, n’hésitez pas à nous en faire part.     

Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.     

Cordialement.     

Bruno    

Le Service Facturation Fnac.com

Eric LUCAS

  • SAV Paiement Facturation Fnac
 
Jeu 23/02/2023 14:23
 
Bonjour
 
1. je suis une personne handicapée, je n’utilise pas le téléphone, Fnac.com doit être accessible aux personnes handicapées.
Et je ne vois pas en quoi le fait de « parler » (verbalement) avec moi permettrait d’attester quoi que ce soit.
J’ai longuement discuté par « chat » sur Messenger, pour au final obtenir :
« Je regrette, nous ne pouvons vous apporter de solution ce canal. Vous pouvez toutefois prendre directement contact avec notre service facturation à l’adresse suivante : paiement-facturation@fnac.com. A très vite, Jack »
Merci pour le temps perdu.
–> Est-ce que vous confirmez qu’il y a obligation de discuter oralement et qu’on ne peut PAS régler ce problème par chat ou par courriel ?

1.1. Et dans ce cas, quel est le motif, SVP ?
 
2. La transaction a été vérifiée par le système AUTHFORTE du Crédit Agricole, et acceptée automatiquement par celui-ci.
Je peux même vous fournir l’email m’indiquant le code AUTHFORTE que j’ai entré pouur valider la transaction.
–> Donc je vous prie de bien vouloir m’indiquer quel est le problème exactement.
Est-ce que c’est refusé par ma banque ? Et dans ce cas, je dois voir avec celle-ci.
Ou est-ce que ce n’est pas plutôt refusé par votre entreprise ?

2.1. Et dans ce cas, je vous prie de m’indiquer LE MOTIF, SVP. C’est la moindre des choses, non ?
 
3. Je vous prie de m’indiquer comment résoudre ce problème, SANS obligation de discuter au téléphone, c’est à dire sans violation de droits des personnes handicapées.
 
4. Je n’ai pas du tout l’intention de payer par virement, c’est à dire qu’on méprise mon droit de payer par carte bancaire, et qu’on m’oblige à faire ce qui arrange des tiers, en plus sans même m’expliquer pourquoi.
Disons que si les cartes bancaires ont été inventées, c’est précisément pour ne pas avoir à faire des virements (ou, pire, des chèques).
Nous sommes en 2023…
(Mais je vous remercie néanmoins de ne pas m’avoir proposé (pour l’instant) de venir payer en personne, de préférence en louis d’or (c’est plus « sécurisé ») et si possible en diligence (mon cheval est actuellement en congés de paternité – pour cause de PACS + GPA, évidemment)). (J’espère ne pas offenser en écrivant cela, car on me punirait, bien que vous ne soyez pas le secteur public.)
 
4. Veuillez noter qu’il y a beaucoup d’erreurs techniques dans votre site, notamment on ne peut même pas ajouter une nouvelle carte.
Je l’ai signalé dans le « chat » par Messenger, mais ça n’a pas du tout intéressé « jack ».
Donc je vais éviter de vous ennuyer avec ça.
Après tout, s’il n’y avait pas tant d’erreurs et de difficultés énigmatiques et injustifiées en France, la vie y serait bien morne, n’est-ce pas ?
 
Merci.

Salutations distinguées.
Eric LUCAS
SAV Paiement Facturation Fnac <paiement-facturation@fnac.com>

  • Vous
 
Jeu 23/02/2023 13:12
RIB de la Fnac (1).pdf
24 Ko
Bonjour Monsieur LUCAS
 
Suite à votre demande et afin de régulariser le paiement de votre commande n° GEQ***, vous trouverez joint à ce mail, notre RIB Fnac Direct afin que vous puissiez nous faire parvenir votre virement.

 
Nous vous rappelons que le montant attendu est de *** €.
 
Une fois votre virement reçu et votre paiement validé, votre commande sera automatiquement débloquée. Vous pourrez alors suivre l’évolution de votre commande depuis votre compte Fnac.com.
 
Cordialement,
Mampionona
 
Service facturation Fnac.com
Eric LUCAS

  • SAV Paiement Facturation Fnac
 
Jeu 23/02/2023 14:37
 
Bonjour, comme indiqué dans mon courriel précédent, je n’ai pas pour projet de payer par virement, mais uniquement par carte bancaire.
Je vous prie de bien vouloir m’indiquer pour quel motif votre entreprise souhaite s’opposer à ce projet.
Merci.
Salutations distinguées.
Eric LUCAS
 

Mise à jour du soir :

Pffff non mais quel pays de merde franchement…
 
– Dans l’après-midi, lassé de la Fnac et de ses réponses « françaises » c’est à dire vagues et ne reconnaissant JAMAIS les erreurs), j’ai « tenté ma (mal)chance » sur le site de Boulanger…
Pfffffffffff  encore pire !
— Déjà, impossible de renseigner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation : chaque fois que je modifie l’une, ça modifie l’autre de la même manière ! J’ai essayé plusieurs fois, dans les deux sens, rien à faire ! Dans ces conditions, à quoi ça sert ? Autant mettre un seul truc, « adresse de livraison et de facturation » (pour être au moins cohérent dans l’indigence)…
— Ensuite, évidemment la transaction est refusée, et bien sûr sans afficher un motif, tu penses !
— Là, oubliant qu’en France il ne faut surtout pas avoir des idées, je me dis que c’est peut-être une question de « plafond de carte », et je « tente ma chance » en réessayant avec un paiement en 4 fois (à taux usuraires d’escroc bien sûr, contrairement au Brésil où c’est gratuit, mais peu importe, au point où on en est), et là, ben, mauvaise idée, leur truc de daube (« Oney ») me dit que mon numéro de carte est « invalide »… J’ai vérifié tout attentivement et essayé cinq fois (même en sélectionnant bien le logo MasterCard, et aussi « CB ») : naaaannnn, « numéro invalide » !  Pffff   n’importe quoi ! D’ailleurs, le soir j’ai fait un achat dans un magasin ici au Brésil avec cette carte, et ça a marché.
 
MAIS parfois les erreurs systèmatiques dans ce pays arrivent à « s’annuler entre elles »…
J’explique : en navigant un peu plus tard dans mes nombreux onglets Internet, je remarque PAR HASARD sur une page « Fnac » les mots « En préparation »… C’est pour ma commande (celle dont le paiement avait été « rejeté »…)
Je regarde de plus près : oui c’est bien validé, et il y a même une date de livraison prévue…
 
Donc ça c’est bien, MAIS ils ne m’ont même pas envoyé un email pour le dire !! (J’ai même vérifié dans le spam.)
Donc s’il n’y avait pas eu d’erreur chez Boulanger, j’aurais commandé (et payé !) deux fois la même chose !
 
Pfffffffffffff
En plus, tout ça prouve bien que non le paiement n’a pas été « rejeté » par ma banque (comme la Fnac semblait l’insinuer subliminalement, car rien n’est jamais clair dans ce pays, on joue avec les mots, les arguments spécieux et fallacieux, et si un « usager » ose protester, même poliment, alors la « personne nantie d’une autorité » (même dans le commerce) va punir, arbitrairement (c’est à dire se faire plaisir : n’est-elle pas là pour ça ??), et si on a l’audace de chercher justice auprès de l’Aboministration, alors là c’en est trop et on est broyé (évidemment puisque le public est 1000 pire que le privé, c’est le terrain de jeu des petits cheffaillons nuls et abrutis et feignasses mais jamais contre l’idée de se soulager sur un usager, pfffffffffffffffffffffffffffffffffff tout de la merde).
Bref, le paiement avait bien été bloqué par la Fnac et non par la banque, mais ils n’étaient même pas capables de me l’avouer honnêtement !!! Pffff  TELLEMENT TYPIQUE ! Avec l’Aboministration française, c’est exactement pareil, ça joue avec les mots, ça planque la merde sous le tapis, ça fait l’autruche, et quand les problèmes finissent par arriver (évidemment, puisque JAMAIS AUCUNE ERREUR N’EST CORRIGEE !!!) ben là ya plus personne !!!  Ces LARVES !!!!!!!!!!!!!!
 

Jour suivant (24/03) :

Et pour couronner le tout, EVIDEMMENT même le lendemain la transaction n’apparaît toujours pas sur mon compte bancaire (français, bien sûr) !
Super pratique pour savoir où on en est, pour vérifier quand il y a de tels problèmes !
 
Pffff mais ça c’est pas nouveau hein… Dans TOUS les autres pays où j’ai eu des comptes, les transactions (même étrangères) sont visibles DANS LES SECONDES qui suivent sur le compte en ligne ! Pas un jour ou deux jours après comme en France….. Pffffffffffffffffffffff
 
J’avais déjà parlé de ce problème au banquier il y a dix ans : il m’a expliqué gentiment que c’est à moi de faire mes comptes… Pfffff  c’est ça on je vais me casser la tête à me trimballer un petit papier et un petit crayon, à cause de l’INDIGENCE FRANCAISE !!!
Heureusement dans les autres pays les choses sont simples et sensées et fonctionnent….
 
Ppppppppppppppppffffffffffffffff  quel PAYS DE MERDE !
 
Et ça c’est juste un tout petit exemple de rien du tout.
Mais ça me fait bondir car ça fait longtemps que je n’avais pas « pratiqué » ce Pays de Merde (à part son Aboministration évidemment, où là il y a toujours pas mal de casseroles sur le feu depuis des années) donc j’avais perdu de vue à quel point c’est à chier.
 
Et ce pays se prend pour le PHARE DU MONDE !!!   
Mmmmooooouuuuaaaaaarrrrffff !! 🙂
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—

—————————————

Suite du cauchemar – 25-28/02/2023 (chat sur le site Fnac.com)

—
Bonjour, à quelle heure va arriver ma commande demain SVP ?
 
Message opérateur envoyé à 14:47 :

Nous ne pouvons pas vous répondre dans l’immédiat. Détaillez-nous votre demande, et nous vous répondrons à l’adresse ci-dessous.
Message opérateur envoyé à undefined :

 
Message opérateur envoyé à 14:50 :

Bonsoir, je suis Alicia du service suivi de commande Fnac.com.

Message opérateur envoyé à 14:50 :

Nous allons voir cela ensemble.
Message opérateur envoyé à 14:50 :

Quel est le numéro de votre commande et pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom ainsi que votre adresse Email, svp ?
Message opérateur envoyé à 14:52 :

Êtes-vous toujours en ligne sur cette conversation ?

Message opérateur envoyé à 14:54 :

Sans réponse de votre part, je mets en pause notre conversation.

Message visiteur envoyé à 15:03 :

Bonjour, c’est un humain ?
Message visiteur envoyé à 15:04 :

Bonjour et merci, j’aimerais savoir où on en est avec cette commande… (N°GEQ***) Le site Fnac dit que ce sera livré demain samedi 25… C’est sûr ??…. Merci Vous avez envoyé Et est-ce que ma carte a déjà été débitée, ou va-t-elle être débitée bientôt ? (En France on n’a pas ces informations en temps réel sur les sites des banques) Fnac Fnac Bonjour Eric,

Je constate ici que le débit lors de l’expédition ainsi que la régularisation ont été échoués. Notre service facturation vous a envoyé un mail pour les démarches. Avez-vous déjà suivi ces instructions svp?

En attente de votre retour.

À très vite, Kayla Vous avez envoyé Les « instructions » sont d’envoyer un virement. Mais je n’utilise pas les virements, je veux payer par carte bancaire et c’est mon droit. J’ai expliqué cela par email, en demandant d’où venait le problème, mais je n’ai pas eu l’honneur d’une réponse. C’est normal…

Est-ce que donc vous pouvez refaire la transaction carte ? Ou puis-je le faire moi-même sur votre site ??

 
Message opérateur envoyé à 15:12 :

Bonjour, je suis Alexandra du suivi de commande Fnac.com.

Message visiteur envoyé à 15:12 :

Bonjour
Message visiteur envoyé à 15:13 :

Pouvez-vous repasser ma carte bancaire SVP ? 
 
Message opérateur envoyé à 15:14 :

Vous vous inquiétez donc sur ce souci de paiement. Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble.

Message opérateur envoyé à 15:14 :

Je vois que notre service est bloqué au niveau du paiement.
Message visiteur envoyé à 15:14 :

Je ne vois pas comment faire ça de mon côté (pas trouvé sur le site, qui se borne à me dire que mon appareil sera livré demain) et je n’ai pas du tout l’intention de faire un virement.
 
Message opérateur envoyé à 15:14 :

Pour cela, je vous invite à contacter notre service facturation au paiement-facturation@fnac.com ou 0155218519.
Message opérateur envoyé à 15:15 :

Le service est joignable de 9h à 17h du lundi au vendredi.
Message visiteur envoyé à 15:15 :

Je l’ai déjà fait et ils ne répondent pas.
 
Message opérateur envoyé à 15:15 :

Vous devez recontacter lundi Eric.
Message opérateur envoyé à 15:18 :

Êtes-vous toujours en ligne avec moi svp ?

Message opérateur envoyé à 15:18 :

C’est uniquement le service facturation qui peut débloquer ce paiement.
Message visiteur envoyé à 15:20 :

OK merci
Message visiteur envoyé à 15:20 :

fatigué
Message visiteur envoyé à 15:20 :

bonne soirée
27/02/2023
Message visiteur envoyé à 15:10 :

Bonjour, le service facturation n’a pas répondu à mon email demandant de débiter ma carte. Je suis fatigué de ces problèmes, rejets et exclusions. Est-ce qu’il y a refus de vente, est-ce que mes commentaires ont ENCORE vexé quelqu’un peut-être ? Comment débloquer cette situation ? Lettre d’excuses ? Ou quoi ? Merci.

 
Message opérateur envoyé à 15:10 :

Nous ne pouvons pas vous répondre dans l’immédiat. Détaillez-nous votre demande, et nous vous répondrons à l’adresse ci-dessous.
Message opérateur envoyé à undefined :

Message opérateur envoyé à 15:10 :

Merci. Un membre de notre équipe prendra connaissance de votre demande (n’hésitez pas à la détailler ci-dessous) et vous répondra à cette adresse.
 
Message opérateur envoyé à 15:17 :

Bonjour, je suis Fanny du service suivi de commande Fnac.com.
Message opérateur envoyé à 15:18 :

Vous souhaitez avoir de l’aide pour régulariser votre moyen de paiement.
Message opérateur envoyé à 15:19 :

Quel est votre numéro de votre commande et pouvez-vous me confirmer votre nom ainsi que votre adresse Email, svp ?
Message visiteur envoyé à 15:23 :

Bonjour
Message visiteur envoyé à 15:23 :

Eric LUCAS
Message visiteur envoyé à 15:23 :

N°GEQ***

Message visiteur envoyé à 15:24 :

***
 
Message opérateur envoyé à 15:24 :

Merci pour votre retour Monsieur LUCAS
Message opérateur envoyé à 15:24 :

Un instant svp, je vais vérifier la commande.
Message visiteur envoyé à 15:25 :

***

Message visiteur envoyé à 15:25 :

(j’avais fait une faute de frappe)
 
Message opérateur envoyé à 15:25 :

Il n’y a pas de souci.
Message opérateur envoyé à 15:26 :

Merci d’avoir patienté.
Message opérateur envoyé à 15:28 :

Mon collègue a déjà remonté votre cas auprès de notre service facturation. Je vous invite à patienter, car vous aurez un retour sous 48 h ouvré.
Message opérateur envoyé à 15:29 :

Êtes-vous toujours présent sur cette conversation, svp ?
Message visiteur envoyé à 15:30 :

Je suis là
Message visiteur envoyé à 15:30 :

OK donc je dois attendre jusqu’à demain soir, c’est ça ?
 
Message opérateur envoyé à 15:31 :

Ce mercredi exactement.
Message opérateur envoyé à 15:32 :

Êtes-vous toujours avec moi, svp ?
Message visiteur envoyé à 15:33 :

OK merci donc mercredi
Message visiteur envoyé à 15:33 :

merci je vais donc quitter cette conversation merci beaucoup
 
Message opérateur envoyé à 15:37 :

Je vous en prie.
Message opérateur envoyé à 15:37 :

Pour terminer, je vous invite à répondre à l’enquête de satisfaction qui sera proposé à la fin de la discussion.
Message opérateur envoyé à 15:37 :

Bonne soirée Monsieur LUCAS et à bientôt sur Fnac.com.
28/02/2023
 
Message opérateur envoyé à 12:11 :

👋 Bonjour ! Démarrez une conversation, un conseiller vous répondra dès que possible.

Message visiteur envoyé à 12:14 :

Bonjour, je suis très fatigué par ce binse. J’ai reçu un email de votre service facturation qui a tenté de joindre mon ami F*** (adresse de livraison), ce qui n’a aucune utilité. Je n’utilise pas le téléphone et c’est mon droit. Je me demande bien en quoi le son de ma voix ou de celle de mon ami pourrait aider à faire le débit de ma carte. –> Pouvez-vous oui ou non débiter ma carte bancaire AUJUOURD’HUI, qu’on en finisse enfin ? Sinon je crois que ce serait mieux d’aller acheter dans un autre magasin, sans tout ce parcours du combattant absurde. Merci. Eric LUCAS Fatigué

 
Message opérateur envoyé à 12:14 :

Nous ne pouvons pas vous répondre dans l’immédiat. Détaillez-nous votre demande, et nous vous répondrons à l’adresse ci-dessous.
Message opérateur envoyé à undefined :

 
Message opérateur envoyé à 12:18 :

Bonjour, je suis Antoine du service suivi de commande de la Fnac.Com
Message visiteur envoyé à 12:21 :

Bonjour, est-ce que vous confirmez qu’il est impossible de « régulariser » ce paiement (c’est à dire, simplement, de faire le débit de ma parte, autrement qu’en utilisant le téléphone ?
 
Message opérateur envoyé à 12:21 :

Nous allons voir cela ensemble
Message visiteur envoyé à 12:21 :

Et si oui, quel est le motif SVP ?
 
Message opérateur envoyé à 12:21 :

Communiquez-moi le numéro de la commande, le nom ainsi que l’adresse mail rattachée à la commande SVP
Message visiteur envoyé à 12:22 :

GEQ***
Message visiteur envoyé à 12:22 :

Eric LUCAS
Message visiteur envoyé à 12:22 :

***
 
Message opérateur envoyé à 12:23 :

Merci pour la confirmation .
Message opérateur envoyé à 12:25 :

Pouvez-vous me communiquez le bon numéro SVP?
Message visiteur envoyé à 12:25 :

Le bon numéro de quoi, SVP ?
Message visiteur envoyé à 12:25 :

Numéro de commande N°GEQ***

 
Message opérateur envoyé à 12:29 :

L’adresse mail *** est bien votre adresse mail actuelle ?
Message visiteur envoyé à 12:30 :

Oui bien sûr
 
Message opérateur envoyé à 12:30 :

Un RIB vous a été envoyé, vous n’avez qu’à débloquer l’ordre de virement auprès de votre banque pour valider le paiement.
Message visiteur envoyé à 12:30 :

Mais qu’est-ce que vous entendez par « Pouvez-vous me communiquez le bon numéro SVP? » ?
 
Message opérateur envoyé à 12:31 :

Le numéro de telephone.
Message opérateur envoyé à 12:31 :

Votre numéro actuel .
Message visiteur envoyé à 12:31 :

C’est de la torture. J’ai déjà expliqué que je payais par carte et non par RIB ou virement. J’ai LE DROIT de payer par carte, non ?

 
Message opérateur envoyé à 12:32 :

Oui, effectivement.
Message visiteur envoyé à 12:32 :

J’ai posé une question, auriez-vous la gentillesse d’y répondre, SVP ?

Ceci : « Bonjour, est-ce que vous confirmez qu’il est impossible de « régulariser » ce paiement (c’est à dire, simplement, de faire le débit de ma parte, autrement qu’en utilisant le téléphone ? »

Message visiteur envoyé à 12:33 :

Il me semble qu’il suffirait de répondre par oui ou par non…
 
Message opérateur envoyé à 12:36 :

Juste un instant, on procède à des vérifications Monsieur LUCAS .
Message visiteur envoyé à 12:37 :

Je vous en prie
Message visiteur envoyé à 12:37 :

Il y avait une faute de frappe :

« … c’est à dire, simplement, de faire le débit de ma ((parte)) CARTE, autrement qu’en utilisant le téléphone ? »

Message visiteur envoyé à 12:39 :

(Si vous voulez, Monsieur Antoine, vous n’êtes pas obligé de me rappeler que mon patronyme est « LUCAS » : en effet, je le sais déjà, Monsieur Antoine.)
 
Message opérateur envoyé à 12:42 :

Les seules options pour finaliser le paiement de cette commande, c’est de communiquer les cordonnées par téléphone, ou bien de faire un virement étant donné que vous n’avez pas la possibilité de payer directement depuis votre espace client.
Message opérateur envoyé à 12:43 :

Qu’est-ce qui vous convient le mieux dans ce cas ?
Message opérateur envoyé à 12:44 :

Êtes-vous toujours avec moi, svp ?
Message opérateur envoyé à 12:45 :

Sans message de votre part, suite à ma dernière réponse, je suis contraint de fermer cette discussion.
Message opérateur envoyé à 12:45 :

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Message opérateur envoyé à 12:46 :

Je vous souhaite une excellente journée. À bientôt sur Fnac.com.
 
Message opérateur envoyé à 12:46 :

Votre satisfaction est au coeur de nos préoccupations. Prenez quelques secondes pour évaluer la qualité de cet échange.
—
——————–
De : Eric LUCAS <unforgettable@hotmail.fr>
Envoyé : mardi 28 février 2023 16:23
À : FNAC <noreply@iadvize.com>
Objet : RE: Ulrick de FNAC a répondu à votre message

 
Bonjour, comment je fais pour répondre à la conversation « à mon retour » ?
Il n’y a aucune possibilité dans la fenêtre de chat :
 
 
Et quand je clique (plein d’espoir) sur le bouton « Répondre » dans ce courriel, ça m’envoie sur une page générale, sans chat et même sans icone ou bouton de chat : 
 
 
Disons que si on voulait m’empêcher de continuer ce chat, la méthode serait subtile.
 
Merci de bien vouloir m’informer.

Eric LUCAS

 
De : Eric LUCAS <unforgettable@hotmail.fr>
Envoyé : mardi 28 février 2023 16:23
À : FNAC <noreply@iadvize.com>
Objet : RE: Ulrick de FNAC a répondu à votre message

 
Bonjour, comment je fais pour répondre à la conversation « à mon retour » ?
Il n’y a aucune possibilité dans la fenêtre de chat :
 
 
Et quand je clique (plein d’espoir) sur le bouton « Répondre » dans ce courriel, ça m’envoie sur une page générale, sans chat et même sans icone ou bouton de chat : 
 
 
Disons que si on voulait m’empêcher de continuer ce chat, la méthode serait subtile.
 
Merci de bien vouloir m’informer.

Eric LUCAS

 
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Bonjour, comment puis-je vous appeler (à quel numéro), et pourquoi donc est-ce que je ne peux pas payer directement depuis mon espace client, SVP ? Merci

Cf. votre dernière réponse : « Les seules options pour finaliser le paiement de cette commande, c’est de communiquer les cordonnées par téléphone, ou bien de faire un virement étant donné que vous n’avez pas la possibilité de payer directement depuis votre espace client. »

 
Message opérateur envoyé à 13:00 :

Bonjour, je suis Ulrick du service suivi de commande Fnac.com.
Message opérateur envoyé à 13:00 :

Vous avez besoin de régulariser votre commande, c’est bien ça ?
Message opérateur envoyé à 13:02 :

Êtes-vous toujours là ?
Message opérateur envoyé à 13:03 :

Puisque vous êtes absent, je vais mettre en pause la conversation afin qu’un de mes collègues puisse vous répondre à votre retour.